Erfolgreiche Kommunikation

Wahrnehmung:

Wahrnehmungsfilter kennen lernen

Kategorien von Wahrnehmungsmustern

Interpretierbare Signale der Körpersprache

Das Johari Window

Feedbackregeln

Kommunikation:

Grundannahmen und hilfreiche Axiome der Kommunikation

Kommunikationsmodelle

Die Metaebene der Kommunikation

Verständlichkeit

Argumentation: Unterschied zwischen Argumentation und Behauptung

Stufen der Argumentation

Argumentationsstrukturen

Überzeugungskraft und Durchsetzungsfähigkeit

Gespräche zielorientiert führen Vorbereitung und Zielsetzung

Orientierung am Partner

Kontakt herstellen

Fragen und Antworten

Aktives Zuhören

Kommunikationsfallen

Welche Blockaden tauchen im Gespräch auf?

Welche Signale sende ich aus?

Umgang mit Einwänden

Konflikte im Gespräch:

Zielorientiertes Vorgehen

Konflikte als Chance nutzen

Anpassung überraschender Argumente an die eigene Welt

Behandlung von Unfairness und Killerphrasen

Diskussionen und Diskussionsleitung

Ziel- und ergebnisorientiertes Diskutieren

Integrierende Diskussionsleitung

Rollenverhalten und Rollenzuweisungen in Diskussionen

Unterbrechen und unterbrochen werden